毎日の通勤に使う駅や電車、仕事中、オフタイムの街なかで、時にびっくりするような他人のふるまいを目撃することってありますよね。自分が被害の当事者になって、悲しい気持ちにさせられることも･･･。最近は「カスハラ」とも呼ばれる顧客のハラスメントに悩んでいるのはカスタマーサービスの仕事をされている方。メールだけでなく電話でもからまれて大変そうです。電車内での席を譲ったり譲られたりもトラブルを招きやすい瞬間。マイルールを押し付けてくる上司や同僚も悩みの種です。「受け流す」「無視する」「憐れむ」などの防衛策はある程度効きそうですが、感謝の気持ちや声がけなどの「大人の所作」もほしくなります。